Refund policy

Política de reembolso

De acordo com as normas aplicáveis pelo direito de livre resolução do contrato do consumidor, tem o direito legal, enquanto cliente, a resolver o contrato, até 14 dias, após a sua celebração, sem apresentar nenhuma razão para tal.

O período de livre resolução expirará após 14 dias a partir do dia em que você (ou um terceiro - que não a transportadora - indicado por si) adquira(s) fisicamente os artigos encomendados.

Para exercer o seu direito livre de resolução do contrato, deverá contactar-nos através do email geral@4lifeanimalcare.com, ou através do nosso formulário de contacto. Qualquer outra forma de contacto (exemplos: redes sociais, como Instagram e/ou Facebook) não serão formas viáveis de contacto, sob prejuízo de não ver exercido o seu direito de resolução de contrato, uma vez que, devido à elevada quantidade de mensagens e notificações obtidas diariamente, não nos comprometemos a responder no prazo indicado para efeitos de resolução.

Para respeitar o prazo de livre resolução do contrato, basta enviar a sua comunicação referente ao seu exercício do direito de resolução antes do período de resolução do contrato expirar.

 

Exceções ao exercício do direito de resolução do contrato

Não são abrangidas pelo direito do consumidor à resolução livre do contrato as seguintes situações:

• Caso o produto adquirido tenha sido confecionado de acordo com especificações do consumidor (personalizado), de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de fevereiro, não são efetuados cancelamentos, devoluções ou trocas.

 

Efeitos da resolução do contrato

Ao usufruir do direito que tem à livre resolução do contrato, reembolsaremos o montante pago pelos artigos, incluindo apenas os custos de entrega das nossas instalações para a morada indicada, sem atraso indevido e desde que não ultrapasse o prazo de 14 dias a partir do dia em que recebeu a sua encomenda. Os custos de entrega da morada indicada para as nossas instalações ficarão a encargo do cliente, não se responsabilizando 3 Vicentes, Lda (www.geral@4lifeanimalcare.com)  pelo pagamento de nenhum valor além dos acima indicados (produtos devolvidos e custos de envio das nossas instalações para a morada indicada).

Efetuaremos o reembolso através da forma de pagamento original, à exceção do método de pagamento por referência multibanco, onde o reembolso será feito por Transferência Bancária. Caso se verifique algum impedimento do reembolso pelas formas de pagamento originais, reservamo-nos no direito de proceder ao reembolso através de um outro método de pagamento, como é o caso da Transferência Bancária. Nunca, em todo e qualquer caso, pagará alguma taxa decorrente do reembolso referido.

 

A devolução

A devolução dos artigos deve ser feita por meio de uma transportadora que deverá ser previamente aprovada por 3 Vicentes, Lda (www.4lifeanimalcare.com)

Após a entrega da encomenda, se tiver optado por efetuar a devolução através de uma transportadora escolhida por si e não por 3 Vicentes, Lda (www.4lifeanimalcare.com), não podemos assumir o risco na embalagem de devolução quando se refere a causas que não sejam responsabilidade de 3 Vicentes, Lda Gaspar ( www.4lifeanimalcare.com).

Da mesma forma, enquanto cliente, é responsável pelo conteúdo da embalagem de devolução quando optar pelos métodos de devolução apresentados por 3 Vicentes, Lda (www.4lifeanimalcare.com). No caso de existir um erro no conteúdo da embalagem de devolução não imputada a 3 Vicentes, Lda ( www.4lifeanimalcare.com); (exemplo: artigos em falta), reservamo-nos no direito de imputar os custos associados à correspondente devolução, ao cliente, caso aplicável.

Em caso de dúvida contacte-nos através do nosso formulário ou do nosso email: geral@4lifeanimalcare.com, (www.4lifeanimalcare.com).

 

Trocas e devoluções de artigos com defeito

Se detetar algum defeito no artigo, é importante que entre em contacto connosco antes de proceder a qualquer devolução. Garantiremos a recolha do produto e o envio de uma substituição sem qualquer encargo adicional para si.

Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido utilizados.

Não aceitamos devoluções de artigos danificados por má utilização.

Nos casos em que o cliente considere que, no momento da entrega, o artigo encomendado não está de acordo com as disposições do contrato, o cliente deverá entrar em contacto connosco dentro do prazo máximo de 14 dias legalmente fixado através do email geral@4lifeanimalcare.com , (www.4lifeanimalcare.com), ou através nosso formulário de contacto, indicando os detalhes do artigo assim como os danos sofridos. Após este contacto, indicaremos o que o cliente deverá fazer.

O cliente poderá devolver o artigo entregando-o a uma transportadora que deverá ser sempre aprovada por 3 Vicentes, Lda (www.4lifeanimalcare.com). As quantias pagas pelos produtos devolvidos por quaisquer danos ou defeitos, serão reembolsadas na sua totalidade, incluindo os custos de entrega com o envio do artigo e os custos que o cliente tiver em devolvê-los.

Conforme a lei estabelecida, em vez do cancelamento do contrato (e consequente devolução do artigo e reembolso), o cliente poderá também optar pela substituição do artigo (sujeito à disponibilidade de stock).

Após o artigo com defeito chegar às nossas instalações, o reembolso do preço será realizado num prazo máximo de 3 dias úteis, após a receção do(s) artigos no nosso showroom.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra, à exceção do método de pagamento por referência multibanco, onde o reembolso será feito por Transferência Bancária. Caso se verifique algum impedimento do reembolso pelas formas de pagamento originais, reservamo-nos no direito de proceder ao reembolso através de um outro método de pagamento, como é o caso da Transferência Bancária. Nunca, em todo e qualquer caso, o cliente pagará alguma taxa decorrente do reembolso referido.

Caso tenha recebido algum artigo errado ou com defeito por algum equívoco da nossa parte, por favor entre em contacto connosco via email geral@4lifeanimalcare.com, (www.4lifeanimalcare.com).

 

Variações do normal que não deverão ser consideradas defeitos

As cores apresentadas podem sofrer ligeiras alterações no tom, não sendo consideradas defeitos. 3 Vicentes, Lda (www.4lifeanimalcare.com), seleciona apenas materiais de qualidade, mas as características são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual do artigo em questão.